Xã Quế Sơn đẩy mạnh thực hiện mô hình Hành chính phục vụ “2 hành trình - 1 điểm đến”

Theo kế hoạch, hoạt động được triển khai nhằm đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến gần hơn với người dân; tạo điều kiện để người dân được tiếp cận, hướng dẫn trực tiếp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, người dân được hỗ trợ sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo và sử dụng tài khoản điện tử, chuẩn bị hồ sơ điện tử, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến theo quy định.

Điểm nổi bật của hoạt động là phương thức phục vụ linh hoạt, kết hợp giữa hướng dẫn tập trung tại Nhà văn hóa thôn và hỗ trợ trực tiếp tại nhà. Trong đó, xã ưu tiên người cao tuổi, người có công, người khuyết tật, người già neo đơn, hộ nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn, người không có thiết bị thông minh hoặc chưa thành thạo kỹ năng công nghệ số. Đối với trường hợp yếu thế, khó khăn trong việc đi lại hoặc không có điều kiện đến địa điểm tập trung, các lực lượng sẽ đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ.

Trong tháng 10/2026, xã tổ chức 04 đợt hỗ trợ, bắt đầu lúc 08 giờ 00, cụ thể: ngày 03/10 tại Nhà văn hóa thôn Quế Phong; ngày 10/10 tại Nhà văn hóa thôn Đại Lộc; ngày 17/10 tại Nhà văn hóa thôn Châu Sơn Đông và ngày 24/10 tại Nhà văn hóa thôn Trung Thượng. Ngoài các điểm hỗ trợ tập trung, căn cứ danh sách do từng thôn rà soát, lực lượng tham gia sẽ đến tận nhà đối với những trường hợp không có điều kiện đến Nhà văn hóa thôn.

Tại mỗi đợt, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên và các lực lượng tại thôn sẽ trực tiếp hướng dẫn người dân đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia; sử dụng tài khoản VNeID; chuẩn bị, chụp, scan và số hóa giấy tờ; nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán phí, lệ phí trực tuyến và tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ. Những trường hợp đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ hoàn thiện việc nộp hồ sơ ngay tại buổi hướng dẫn.

Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn thao tác, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn theo dõi quá trình xử lý, phối hợp với các cơ quan chuyên môn bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng hoặc trước thời hạn theo quy định. Đối với người dân thuộc nhóm yếu thế, việc trả kết quả được thực hiện theo mô hình “2 hành trình, 1 điểm đến” khi đủ điều kiện áp dụng.

Việc tổ chức các đợt hỗ trợ tại cơ sở đồng thời phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng và lực lượng đoàn viên, thanh niên trong hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ. Các thành viên không chỉ hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh, quét mã QR, đăng nhập tài khoản và số hóa giấy tờ mà còn phối hợp đến tận nhà hỗ trợ những trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt.

Thông qua mô hình Hành chính phục vụ “2 hành trình, 1 điểm đến”, xã Quế Sơn từng bước chuyển phương thức phục vụ từ “người dân tìm đến cơ quan hành chính” sang chủ động đưa hoạt động hỗ trợ hành chính đến gần người dân, gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số và hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở. Qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, kỹ năng số của người dân và mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Nguyễn Chức