Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn nâng cao chất lượng phục vụ

Trước khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Quế Sơn (thành phố Đà Nẵng) đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất và lựa chọn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có năng lực chuyên môn để vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Những ngày cuối tuần, lượng công dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn (số 02 Trưng Nữ Vương) khá đông. Ông Nguyễn Văn Dương, thôn Châu Sơn, chia sẻ: “Tôi đến công chứng giấy tờ đất đai và được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, thủ tục nhanh gọn.”

Bà Lê Thị Lập, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm, cho biết xã Quế Sơn được thành lập trên cơ sở sáp nhập thị trấn Đông Phú và các xã Quế Minh, Quế An, Quế Long, Quế Phong (huyện Quế Sơn cũ) với diện tích tự nhiên 94,1 km², dân số 34.122 người. Xác định công tác giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, địa phương đã chủ động chuẩn bị nhiều điều kiện trước khi mô hình hai cấp đi vào vận hành.

Cùng với trụ sở làm việc khang trang, xã Quế Sơn ưu tiên đầu tư bàn ghế, tủ hồ sơ và các trang thiết bị công nghệ hiện đại phục vụ công tác chuyên môn. Đồng thời, UBND xã lựa chọn 9 cán bộ, công chức, viên chức có trình độ đại học trở lên đảm nhiệm vị trí việc làm tại trung tâm. Bà Lập cho biết lãnh đạo xã thường xuyên quán triệt tinh thần phục vụ nhân dân, yêu cầu cán bộ luôn giữ thái độ lịch sự, nhiệt tình, xử lý hồ sơ nhanh chóng, tạo sự hài lòng cho tổ chức và công dân.

Nhờ thời gian vận hành thử nghiệm từ ngày 25–27/6, tuần hoạt động chính thức đầu tiên của Trung tâm diễn ra nhịp nhàng, ổn định. Trung bình mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận và xử lý hơn 50 hồ sơ thuộc các lĩnh vực công chứng chứng thực, đăng ký kinh doanh, đất đai…

Một điểm đáng chú ý là UBND xã Quế Sơn đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính với 46 thành viên, gồm lãnh đạo, chuyên viên trung tâm, công chức các ban ngành và trưởng thôn. Tổ có nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật phần mềm một cửa, chữ ký số, hệ thống mạng, thiết bị CNTT; xử lý sự cố công nghệ; hướng dẫn số hóa hồ sơ và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo hoạt động thông suốt, chính xác.

Theo lãnh đạo UBND xã, việc thành lập tổ ứng cứu thể hiện quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số ở cơ sở, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai – minh bạch trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Minh Châu - Trung tâm Cung ứng DVSNC